整体で開業をした方のお店が順調に成長しています。
そこで、上手くいっているコツは何かと分析したところ、
リピート率が高いということが大きな要因でした。
集客はホットペッパービューティーで行っているのですが、
初回に来てもらったお客様のリピート率が月によって違うのですが、
30%~60%程度あります。
新規のお客様のリピート率が60%くらいになると、
1か月目、30人
2か月目新規30人、リピート18人 合計48人
3か月目 新規30人、リピート18人+18人 合計66人
という感じで積みあがっていき、結果として半年くらいで軌道に乗ってきました。
リピート率が高いと、新規顧客の集客にお金を掛けても回収できるという意識があるので、
より攻めのために資金に回すことができ、良いスパイラルに入っている気がします。
一方で、ちょっと苦戦気味の方は、
リピート率が低く、新規顧客が次につながらないため、
販促費用をかけることが難しくなってきてしまい、より苦戦してしまうという流れになっている気がします。
攻めと守りと資金の使い方については難しい部分がありますが、
1回だけで終わらない工夫やサービス、価値を伝える営業トークを考えておくというのは
非常に大事になるのだなと改めて感じました。